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Q&A(よくあるご質問)

1.商品価格

Q1-1 どうして安いの?
A正規ルートを通じての大量一括仕入れで、激安販売そして迅速な出荷が可能となっております。
Q1-2 注文後に値段が下がっていました。値引きしてもらえますか?
A申し訳ありませんが値引きしておりません。仕入や市場動向で価格は変動していますので、常にご注文時の価格が適用されます。ご注文以前・ご注文以後の価格・条件等は一切適用されません
Q1-3 何台かまとめて注文したら値引きしてもらえますか?
AA.家庭用壁掛形エアコンに限り「1注文につき3台以上お買い上げ(60,000円以上のエアコンが1台以上含まれている事)」「税込本体合計金額210,000円以上(送料除く)」「銀行・ゆうちょ振込決済」以上全ての条件を満たす場合、総額より更に1,000円お値引きいたします(ボリュームディスカウント※2015年2月3日12:00以降ご注文分から対象)。
Q1-4 エアコンの価格は取付工事費込みですか?
Aいいえ、表示価格に取付工事費は一切含まれておりません。詳しくは工事についてをご覧下さい。
Q1-5 同じ商品でも楽天市場店やYahoo!ショッピング店などと価格が違うのはなぜ?
A当サイトは価格.com(http://kakaku.com/)とリンクしているため、常に価格が変動しております。
楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、ヤフオク!店、アマゾン店は価格.comとはリンクしておりませんので、同じ商品でも価格が異なっております。
また送料、値引き等の条件も異なりますのでご注意下さい。

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2.ご注文方法

Q2-1 どうやって注文するの?
A「ショッピングカート」を使って簡単に注文できます。実際のお店での「買い物かご」と同じ感覚です。注文手順について

[実際のお店では・・・]
1.商品を買い物かごに入れる
2.レジで会計する
3.買い物完了

[ネットショッピングでは・・・]
1.商品を「ショッピングカート」に入れる(商品ページで「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリック)
2.会計する(画面で「購入手続きに進む」ボタンをクリック)
3.お届け先・ご請求先などを入力
4.注文完了(同時に自動配信メール受信)
5.当店からの「ご注文確認メール」受信
6.注文成立
Q2-2 複数の商品を注文するには?
Aショッピングカートの中身画面で「買い物を続ける」ボタンを押すと、商品が「ショッピングカート」に入った状態で元の商品ページに戻りますので、そのまま他の商品をショッピングカートに追加することができます。
Q2-3 商品ページに「ショッピングカートに入れる」ボタンが見当たらないのですが?
A在庫切れになっていると「ショッピングカートに入れる」ボタンが消えてしまい、注文が出来なくなります。
一時的な在庫切れという場合もございますので、お問合せページよりお問合せ下さい。
Q2-4 エアコンの取付工事も依頼できますか?
Aご依頼いただけます。商品ページの「新規標準取付工事」または「入替標準工事」にチェックを入れた状態でショッピングカートに入れ、購入手続きに進み、その後の設問にお答え下さい。後日、ご注文確認メールにて工事費込みのお支払い金額をお知らせします。
Q2-5 配送は1ヶ月以上先なのですが、取り置きできますか?
A ご注文頂ければ取り置き可能です。ただし商品確保のため、お支払い方法を「銀行振込」または「郵便振替」の先払いのみとさせて頂きます。当社からのメール記載の期日(目安としてご注文日の1週間後)までにお振込み下さい。代金引換はお選びいただけません。
Q2-6 注文完了後はどうすればよいですか?
A注文完了とほぼ同時に「自動配信メール」がお客様に送信されますので、注文内容に誤りがないかご確認下さい。もし自動配信メールが届かない場合は、「メールが届かないときは」をご覧下さい。

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3.お支払い方法について

Q3-1 どんな支払方法がありますか?
A 代金引換(現金払いのみ)・銀行振込(先払い)・郵便振替(先払い)・価格.com安心支払い
・ショッピングローン(分割決済、要審査)・現金書留のいずれかです。
クレジットカードをご希望の場合は、当店姉妹サイト「エアマツNEXT」をご利用下さい。
http://next.airmatsu.com/
※当サイト「エアコン専門店 エアコンのマツ」とは価格が異なる場合がございます。
Q3-2 クレジットカードは使えますか?
A 申し訳ありませんが、クレジットカードはご利用いただけません。現金だからこそ出来る激安価格です。
※「価格.com安心支払い」でもクレジットカードはご利用いただけません。
Q3-3 領収書は発行してもらえますか?
A お支払い方法によって異なります。
【代金引換】・・・配送業者発行の「領収書」をご利用下さい。
【銀行振込】【郵便振替】・・・金融機関発行の「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。特にご希望がない場合、当社では発行いたしません。

他の書式での領収書が必要な場合は、ご注文時に「コメント・備考」欄に領収書発行希望の旨と宛名・但し書き等をご記入下さい(お支払い方法が【銀行振込】【郵便振替】の場合のみ)。商品に同梱してお送りします。領収書の日付はご入金日となります。
なお、お支払い方法が【代金引換】の場合は、商品到着時に受け取る「配送伝票の控え」
を当社に郵送いただいてからの発行となります(郵便料金はお客様負担となります)。「配送伝票の控え」を紛失された場合、再発行はできませんのでご注意下さい。
Q3-4 振込先を教えて下さい。
A以下の通りです。
・ 銀行振込・・・みずほ銀行 板橋支店(店番号166) 普通口座 8029332 マツザキデンキ(カ
・ 郵便振替・・・ゆうちょ銀行 総合口座 記号 10090 番号 72481791 松崎電機株式会社
Q3-5 領収書の日付を指定できますか?
A領収書の日付は、お支払い方法により以下の通り決まってまいります。
【銀行振込/郵便振替の場合】・・・ご入金日(金融機関での受付日)=領収書の日付となります。
【代金引換の場合】・・・商品受取・お支払い日=領収書の日付となります。

申し訳ありませんが、上記以外の任意の日付で領収書を発行することはできません。
一度発行した領収書を、日付を変えて再発行することもできません。予めご了承下さい。
Q3-6 領収書を紛失してしまいました。再発行できますか?
A申し訳ありませんが、領収書を紛失された場合の再発行はできません。
予めご了承下さい。

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4.在庫・納期

Q4-1 在庫確認をしたいのですが?
A在庫確認は、お問合せフォームまたは電話03-5948-7130(営業時間/午前10時~18時、日曜定休)にて承ります。
Q4-2 納期はどのくらいかかりますか?
A当社に在庫がある場合、通常はご注文日より5日以内を目安にしております。それ以上要する場合は別途メール又は電話にてご連絡します。
Q4-3 在庫切れとなっている商品は再入荷しませんか?
A商品によっては再入荷する可能性がありますので、こちらからお問い合わせ下さい。
Q4-4 掲載されていない商品は取寄せできますか?
A商品によっては再入荷する可能性がありますので、こちらからお問い合わせ下さい。

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5.配送・送料

Q5-1 お届け日とお届け時間は指定できますか?
Aお届け日は指定できます((3)の商品を除く)。お届け時間は、商品により指定可能時間が異なります。システム上、注文フォームでは全商品で細かい時間指定が選べるようになっていますが、商品により以下のような制限がございます。

(1)【超小型/小型/通常家電】
午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時のいずれかとなります。

(2)【家庭用壁掛形エアコン※/窓用エアコン/中型家電/大型家電】※ダイキンうるるとさららシリーズ除く
午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時のいずれかとなります。
※離島および沖縄県の場合、午前中/午後(12-17時頃)のどちらかとなります。夜間のお届けはできません。
※ダイキンうるるとさららシリーズの場合、午前中/午後(12-17時頃)のどちらかとなります。夜間のお届けはできません。

(3)【業務用エアコン/家庭用天井埋込形/壁埋込形/床置形】
午前中/午後(12-17時頃)のいずれかとなります。
※夜間指定および日曜祝日のお届けは不可です。

(注)交通状況等により、指定お届け時間通りに届かない場合もございます。その事により発生した損害につきましては、当社では一切の責任を負いません。予めご了承下さい。
Q5-2 夜間のお届けはできますか?
A送料区分の超小型・小型・通常家電(目安として空気清浄機や電子レンジ位まで)につきましては、18-20時/20-21時のお届けが可能です。エアコンおよび中型・大型家電につきましては出来ないものがございます。詳しくはこちらのQ&Aをご覧下さい。
Q5-3 家の中まで商品を運んでもらえますか?
A申し訳ありませんが、原則として商品は玄関までのお届けとなります。集合住宅の場合は、各住戸の玄関までのお届けとなります。
Q5-4 離島ですが、追加送料はいくらになりますか?
A地域によって異なりますので、こちらよりお問い合わせ下さい。
Q5-5 お届けの○時間前に配送業者からお電話を頂くことはできますか?
Aご要望を配送伝票に記載することはできますが、実際は非常に難しいと思います。記載しても、お届け直前のお電話になってしまう事が多いようです。予めご了承下さい。

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6.注文の変更・キャンセル

Q6-1 注文後に商品を変更・追加できますか?
A発送前でしたら可能です。お電話にて至急ご連絡下さい(電話受付は当社営業日の午前10時から18時迄です)。
ただし、ご注文商品が取寄せ商品(「在庫・納期」が「取寄せ可能」と表示のある商品)の場合、変更はできません。
ご注文の際は型番間違いに十分ご注意下さい。
Q6-2 注文をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?
A商品発送前のキャンセルであればかかりません。ただし商品発送後(商品発送完了メール送信後)のキャンセルは、商品がお手元に届いていなくても返品とみなし、往復の送料(実費)および諸手数料等をお客様に負担していただきます。なお、開封後の返品は受け付けておりません。また、ご注文商品が取寄せ商品(「在庫・納期」が「取寄せ可能」と表示のある商品)の場合、キャンセルはできません。ご注文の際は十分ご注意下さい。

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7.エアコン選び

Q7-1 畳数の目安が「6~9畳」などと幅があるのはなぜ?
A建物の断熱性など設置条件で対応畳数が異なるからです。いずれも東京地方の南向き洋室と仮定して
・6畳まで対応・・・木造一戸建て平屋(比較的断熱性が低い)
・9畳まで対応・・・鉄筋コンクリート造集合住宅中間階(比較的断熱性が高い)
の場合です。最上階の部屋、西日が当たる部屋、キッチンなど熱源がある部屋、リビングなど人が集まる部屋は目安より大きめをお選び下さい。
Q7-2 部屋が9畳の場合、8畳用と10畳用どちらがいい?
A10畳用をおすすめします。エアコンに関しては「大は小を兼ねる」が基本です。畳数に対し能力の高いものを取り付けても、現在販売されている家庭用壁掛形エアコンはインバータ(能力可変形)のため、電気代の無駄や冷暖房が効きすぎる事はありません。
Q7-3 天井の高い部屋(吹き抜け等)に設置する場合の選び方は?
A能力がワンランク上、またはそれ以上のエアコンをお選び下さい(吹き抜け部分の広さ、天井の高さによります)。一番の問題は、暖房時に暖気が上部にたまってしまう事です。解決方法は、天井にシーリングファンを取り付けるか、扇風機やエアーサーキュレーターを使い、たまった空気を循環させることです。これは冷房時でも有効です。
Q7-4 ウチのマンションは「換気付エアコン」が取付出来ないと聞いたのですが・・・
Aおそらく「隠ぺい配管(先行配管)」になっていると思われます。残念ながら、換気・加湿といった機能のあるエアコンは取付不可です。これらは通常の配管以外に機種独自の配管(換気ホース・加湿ホースなど)があり、すでに隠ぺい配管になっている所に後から通せないためです。 換気・加湿といった機能のないエアコンをお選びいただくとともに、隠ぺい配管接続料(3,240円~)や配管洗浄費等が必要になる場合があります。工事を依頼される場合は、必ず「隠ぺい配管」になっている旨を当社にお知らせ下さい。
Q7-5 エアコンの電気代を知る方法は?
A商品ページの消費電力量の目安の期間合計(kWh)×27円(税込・新電力料金目安単価)で年間電気代の目安が出ます。
ただし期間消費電力量の算出条件というのが、シーズン中ほぼ1日中(18時間!)つけっ放しを想定していますので、たまにしか使わない場合は参考にならないかも知れません。あくまでも目安とお考え下さい。

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8.取付工事

Q8-1 真空引きとは?
A冷媒管の中の空気を真空ポンプを使って抜く作業です。冷媒管は、エアコンの室内外機をつなぐ銅管で「フロンガス」の通り道となる重要なものです。この冷媒管にフロンガスを通す前に、管の中にある水分やホコリなどを取り除く必要があり、以前はフロンガスの圧力を利用して取り除いていましたが、フロンガスを大気中に放出することになるため、現在各メーカーは環境保護の観点から真空引きを推奨しています。当店では標準工事で真空引きを行なっております。
Q8-2 真空引きしているかどうか、確認する方法は?
A真空ポンプが使われていることをご確認下さい。手動式と電動式がありますが、どちらも効果は同じです。
真空ポンプがどんなものか分からない場合は、工事担当者にお尋ね下さい。右の写真は真空ポンプの一例です
(左:手動式、右:電動式)。実際に使用するものは形状が異なる場合があります。
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Q8-3 スリムダクト(配管カバー)は必要?
A「見た目を良くする」のが第一の目的です。なくても支障はありませんが、新築やリフォーム後は取り付けた方が綺麗で良いと思います。一戸建ては室外側、マンションは室内側に取り付ける場合が多いです。壁にビスで取り付けますので、壁に穴が開けられない賃貸物件ではやめた方が良いでしょう。なお、エアコン設置後のスリムダクトのみの後付けは出来ません。
Q8-4 配管が壁の中を通っています。取付は可能?
A隠ぺい配管(先行配管)と思われます。取付は可能ですが、機種に制限があり「換気・加湿」といった機能のあるエアコンは取付不可です。その理由や注意点につきましては、こちらのQ&A 7-4および隠ぺい配管についてをご覧下さい。
Q8-5 自分で取り付けたいんだけど、配管は付いていますか?
A付いておりません。配管セットはこちらのページで販売しております。
取付はご自身の責任のもと行なって下さい。取付が原因で生じたトラブル、破損、故障等当店では一切責任を負いません。
Q8-6 工事のみの依頼は可能ですか?
A申し訳ありませんがお受けしておりません。取付は当店でお買い上げの商品に限らせていただきます。
Q8-7 複数台取付だと工事費は割引になりますか?
A申し訳ありませんが割引になりません。複数台でも「単価×台数」です。
Q8-8 エアコン以外(IHクッキングヒーター/エコキュート/インターホンなど)の見積・工事は依頼できますか?
A申し訳ありませんが当社ではエアコン以外(IHクッキングヒーター/エコキュート/インターホンなど)の見積・工事は承っておりません。
ただし、工事業者をご紹介することは出来ますので(お客様と工事業者間の直接取引という形になります)、ご希望の方はご注文時にお申し出下さいませ。

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9.ご購入後

Q9-1 延長保証を申し込みましたが、届いた商品に延長保証の書類が同封されていません。
A延長保証加入のお客様には、保証会社の株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンより商品発送後2週間以内にメール (携帯メールアドレス除く)にて延長保証申込完了のご案内を送信、もしくはご加入者様住所に別途郵送させていただきます。
Q9-2 エアコンからポコポコ音がするのですが故障ですか?
A故障ではございません。外気がドレンホースを通って室内に入ってくる際に発生する音です。

【発生しやすい条件】
・冷房、除湿時(運転停止中でも発生することがあります)
・高気密住宅で、窓や通気口を閉め切ったまま換気扇を回している。
・屋外で強風が吹いている(特にマンションの高層階)。

【対策】
・部屋の窓や通気口を開ける。
・ドレンホースの先に「エアカットバルブ※」を取り付ける。
※エアカットバルブ(消音バルブ、ドレン用逆止弁など名称は様々です)はホームセンター等で販売されております。

(参考)上記現象に関する各エアコンメーカー解説ページ
日立 http://kadenfan.hitachi.co.jp/support/ra/q_a/a08.html
パナソニック http://csknowledge.panasonic.co.jp/app/answers/detail/a_id/9682/
富士通ゼネラル http://www.fujitsu-general.com/jp/support/faq/as/0088/
ダイキン http://n-faq.daikincc.com/faq/show/9301
Q9-3 エアコン暖房時、室外機から水が出てきますが故障ですか?
A故障ではございません。室外機の熱交換器に付着した霜が溶けた水です。

【発生しやすい条件】
・暖房時、室外機の熱交換器が氷点下になると霜が付きやすくなります。霜が多量に付着すると暖房能力が低下するため
自動で霜取り運転を行ないます。

【対策】
・室外機の底にドレンソケットとドレンホースを接続し、適切な場所に排水します(有料)。
(寒冷地では排水穴が凍結するためドレンソケットを取り付けない場合があります)
(ドレンソケットは標準付属されている機種と別売の機種がございます)

(参考)上記現象に関する各エアコンメーカー解説ページ
日立 http://kadenfan.hitachi.co.jp/support/ra/q_a/a16.html
パナソニック http://csknowledge.panasonic.co.jp/app/answers/detail/a_id/9679/
富士通ゼネラル http://www.fujitsu-general.com/jp/support/faq/as/0092/
ダイキン http://n-faq.daikincc.com/faq/show/4960

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