Q&A（よくあるご質問）
お客様からよくあるご質問にお答えします。
特に多いご質問
- 2-5 配送は1ヶ月以上先なのですが、取り置きできますか？
- 1-3 何台かまとめて注文したら値引きしてもらえますか？
- 8-7 複数台取付だと工事費は割引になる？
- 2-4 エアコンの取付工事も同時に依頼できますか？
- 8-1 真空引きとは？
- 8-8 IHクッキングヒーターの取付工事や工事見積を依頼できますか？
- 1-5 同じ商品でも楽天市場店やYahoo!ショッピング店と価格が違うのはなぜ？
- 3-2 クレジットカードは使えますか？
- 3-6 領収書を紛失してしまいました。再発行できますか？
1.商品価格
- 1-1 どうして安いの？
- 1-2 注文後に値段が下がっていました。値引きしてもらえますか？
- 1-3 何台かまとめて注文したら値引きしてもらえますか？
- 1-4 エアコンの価格は取付費込みですか？
- 1-5 同じ商品でも楽天市場店やYahoo!ショッピング店と価格が違うのはなぜ？
- 1-1 どうして安いの？
- 正規ルートを通じての大量一括仕入れで、激安販売そして迅速な出荷が可能となっております。
- 1-2 注文後に値段が下がっていました。値引きしてもらえますか？
- 申し訳ありませんが値引きしておりません。仕入や市場動向で価格は変動していますので、常にご注文時の価格が適用されます。ご注文以前・ご注文以後の価格・条件等は一切適用されません
- 1-3 何台かまとめて注文したら値引きしてもらえますか？
- 家庭用壁掛形エアコンに限り、1注文につき本体合計税込金額200,000円以上（送料除く）で且つ3台以上お買い上げの場合、総額より更に1,000円お値引きいたします（ボリュームディスカウント※2008年8月31日(日)18時以降ご注文分から対象）。詳しくはこちらをご覧下さい。
- 1-4 エアコンの価格は取付工事費込みですか？
- いいえ、表示価格に取付工事費は一切含まれておりません。詳しくは工事についてをご覧下さい。
- 1-5 同じ商品でも楽天市場店やYahoo!ショッピング店と価格が違うのはなぜ？
- 当サイトは価格.com（http://kakaku.com/）とリンクしているため、常に価格が変動しております。楽天市場店とYahoo!ショッピング店は価格.comとはリンクしておりませんので、同じ商品でも価格が異なっております。また送料や代引手数料等の条件も異なりますのでご注意下さい。
2.ご注文方法
- 2-1 どうやって注文するの？
- 2-2 複数の商品を注文するには？
- 2-3 商品ページに「買い物かごへ」ボタンが見当たらないのですが？
- 2-4 エアコンの取付工事も同時に依頼できますか？
- 2-5 配送は1ヶ月以上先なのですが、取り置きできますか？
- 2-6 注文完了後はどうすればよいですか？
- 2-1 どうやって注文するの？
- 「買い物かご」で簡単に注文できます。実際のお店での「買い物かご」と同じ感覚です。
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［実際のお店では・・・］
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［ネットショッピングでは・・・］
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- 2-2 複数の商品を注文するには？
- 買い物かご画面で「買い物を続ける」ボタンを押すと、商品が「買い物かご」に入った状態で元の商品ページに戻りますので、そのまま他の商品を買い物かごに追加することができます。
- 2-3 商品ページに「買い物かごへ」ボタンが見当たらないのですが？
- 在庫切れになっていると「買い物かごへ」ボタンが消えてしまい、注文が出来なくなります。
一時的な在庫切れという場合もございますので、お問合せフォーム又は「メールで問い合わせる」リンクよりお問合せ下さい。
- 2-4 エアコンの取付工事も同時に依頼できますか？
- できます。購入手続きの中で「エアコン取付工事」にチェックを入れ、その後の設問にお答え下さい。後日、ご注文確認メールにて工事費込みのお支払い金額をお知らせします。
- 2-5 配送は1ヶ月以上先なのですが、取り置きできますか？
- ご注文頂ければ取り置き可能です。ただし商品確保のため、お支払い方法を「銀行振込」または「郵便振替」の先払いのみとさせて頂きます。当社からのメール記載の期日（目安としてご注文日の1週間後）までにお振込み下さい。ご注文日からお届け日まで1ヶ月以上間があく場合、代金引換はお選びいただけません。
- 2-6 注文完了後はどうすればよいですか？
- 注文完了とほぼ同時に「自動配信メール」がお客様に送信されますので、注文内容に誤りがないかご確認下さい。もし自動配信メールが届かない場合は、「メールが届かないときは」をご覧下さい。
3.お支払い方法について
- 3-1 どんな支払方法がありますか？
- 3-2 クレジットカードは使えますか？
- 3-3 領収書は発行してもらえますか？
- 3-4 振込先を教えて下さい。
- 3-5 領収書の日付を指定できますか？
- 3-6 領収書を紛失してしまいました。再発行できますか？
- 3-1 どんな支払方法がありますか？
- 代金引換（現金払いのみ）・銀行振込（先払い）・郵便振替（先払い）・ショッピングクレジット（要審査）のいずれかです。
- 3-2 クレジットカードは使えますか？
- 申し訳ありませんが、クレジットカード払いは受け付けておりません。現金だからこそ出来る激安価格です。
- 3-3 領収書は発行してもらえますか？
- お支払い方法が【代金引換】の場合は配送業者発行の「領収書」、【銀行振込】【郵便振替】の場合は金融機関発行の「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。特にご希望がない場合、当社では発行いたしません。
他の書式での領収書が必要な場合は、ご注文時に「コメント・備考」欄に領収書発行希望の旨と宛名・但し書き等をご記入下さい（お支払い方法が【銀行振込】【郵便振替】の場合）。商品に同梱してお送りします。領収書の日付はご入金日となります。
なお、お支払い方法が【代金引換】の場合は、商品到着時に受け取る「配送伝票の控え」 を当社に郵送いただいてからの発行となります（郵便料金はお客様負担となります）。「配送伝票の控え」を紛失された場合、再発行はできませんのでご注意下さい。
- 3-4 振込先を教えて下さい。
- 以下の通りです。
・ 銀行振込・・・みずほ銀行 板橋支店（店番号166） 普通口座 8029332 マツザキデンキ（カ
・ 郵便振替・・・ゆうちょ銀行 総合口座 記号 10090 番号 72481791 松崎電機株式会社
- 3-5 領収書の日付を指定できますか？
- 領収書の日付は、お支払い方法により以下の通り決まってまいります。
【銀行振込/郵便振替の場合】・・・ご入金日（金融機関での受付日）＝領収書の日付となります。
【代金引換の場合】・・・商品受取・お支払い日＝領収書の日付となります。
申し訳ありませんが、上記以外の任意の日付で領収書を発行することはできません。
一度発行した領収書を、日付を変えて再発行することもできません。予めご了承下さい。
- 3-6 領収書を紛失してしまいました。再発行できますか？
- 申し訳ありませんが、領収書を紛失された場合の再発行はできません。
予めご了承下さい。
4.在庫・納期
- 4-2 納期はどのくらいかかりますか？
- 当社に在庫がある場合、通常はご注文日より5日以内を目安にしております。それ以上要する場合は別途メール又は電話にてご連絡します。
- 4-3 在庫切れとなっている商品は再入荷しませんか？
- 商品によっては再入荷する可能性がありますので、こちらからお問い合わせ下さい。
- 4-4 掲載されていない商品は取寄せできますか？
- 商品によっては取寄せ可能な場合がありますので、こちらからお問い合わせ下さい。
5.配送・送料
- 5-1 お届け日とお届け時間は指定できますか？
- 5-2 夜間のお届けはできますか？
- 5-3 家の中まで商品を運んでもらえますか？
- 5-4 離島ですが、追加送料はいくらになりますか？
- 5-5 お届けの○時間前に配送業者からお電話を頂くことはできますか？
- 5-1 お届け日とお届け時間は指定できますか？
- お届け日は指定できます（(3)の商品を除く）。お届け時間は、商品により指定可能時間が異なります。システム上、注文フォームでは全商品で細かい時間指定が選べるようになっていますが、商品により以下のような制限がございます。
(1)【超小型/小型/通常家電】
午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時のいずれかとなります。(2)【家庭用壁掛形エアコン/窓用エアコン/中型家電/大型家電】
午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時のいずれかとなります。
※離島および沖縄県の場合、午前中/午後（12-17時頃）のいずれかとなります。夜間のお届けはできません。(3)【業務用エアコン/家庭用天井埋込形/壁埋込形/床置形】
午前中/午後（12-17時頃）のいずれかとなります。
※夜間指定および日曜祝日のお届けは不可です。（注）交通状況等により、指定お届け時間通りに届かない場合もございます。その事により発生した損害につきましては、当社では一切の責任を負いません。予めご了承下さい。
- 5-2 夜間のお届けはできますか？
- 送料区分の超小型・小型・通常家電（目安として空気清浄機や電子レンジ位まで）につきましては、18-20時/20-21時のお届けが可能です。エアコンおよび中型・大型家電につきましては出来ないものがございます。詳しくはこちらのQ&Aをご覧下さい。
- 5-3 家の中まで商品を運んでもらえますか？
- 申し訳ありませんが、原則として商品は玄関までのお届けとなります。集合住宅の場合は、各住戸の玄関までのお届けとなります。
- 5-4 離島ですが、追加送料はいくらになりますか？
- 地域によって異なりますので、こちらよりお問い合わせ下さい。
- 5-5 お届けの○時間前に配送業者からお電話を頂くことはできますか？
- ご要望を配送伝票に記載することはできますが、実際は非常に難しいと思います。記載しても、お届け直前のお電話になってしまう事が多いようです。予めご了承下さい。
6.注文の変更・キャンセル
- 6-1 注文後に商品を変更・追加できますか？
- 発送前でしたら可能です。お電話にて至急ご連絡下さい（電話受付は当社営業日の午前10時から18時迄です）。ただし、ご注文商品が取寄せ商品（「在庫・納期」が「取寄せ可能」と表示のある商品）の場合、変更はできません。ご注文の際は型番間違いに十分ご注意下さい。
- 6-2 注文をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
- 商品発送前のキャンセルであればかかりません。ただし商品発送後（商品発送完了メール送信後）のキャンセルは、商品がお手元に届いていなくても返品とみなし、往復の送料（実費）および諸手数料等をお客様に負担していただきます。なお、開封後の返品は受け付けておりません。 また、ご注文商品が取寄せ商品（「在庫・納期」が「取寄せ可能」と表示のある商品）の場合、キャンセルはできません。ご注文の際は十分ご注意下さい。
7.エアコン選び
- 7-1 畳数の目安が「6～9畳」などと幅があるのはなぜ？
- 7-2 9畳の部屋には、8畳用と10畳用どちらがいい？
- 7-3 天井の高い部屋（吹き抜け等）に設置する場合の選び方は？
- 7-4 ウチのマンションは「換気付エアコン」が取付出来ないと聞いたのですが・・・
- 7-5 エアコンの電気代を知る方法は？
- 7-1 畳数の目安が「6～9畳」などと幅があるのはなぜ？
- 建物の断熱性など設置条件で対応畳数が異なるからです。いずれも東京地方の南向き洋室と仮定して
・6畳まで対応・・・木造一戸建て平屋（比較的断熱性が低い）
・9畳まで対応・・・鉄筋コンクリート造集合住宅中間階（比較的断熱性が高い）
の場合です。最上階の部屋、西日が当たる部屋、キッチンなど熱源がある部屋、リビングなど人が集まる部屋は目安より大きめをお選び下さい。
- 7-2 部屋が9畳の場合、8畳用と10畳用どちらがいい？
- 10畳用をおすすめします。エアコンに関しては「大は小を兼ねる」が基本です。畳数に対し能力の高いものを取り付けても、現在販売されている家庭用壁掛形エアコンはインバータ（能力可変形）のため、電気代の無駄や冷暖房が効きすぎる事はありません。
- 7-3 天井の高い部屋（吹き抜け等）に設置する場合の選び方は？
- 能力がワンランク上、またはそれ以上のエアコンをお選び下さい（吹き抜け部分の広さ、天井の高さによります）。一番の問題は、暖房時に暖気が上部にたまってしまう事です。解決方法は、天井にシーリングファンを取り付けるか、扇風機やエアーサーキュレーターを使い、たまった空気を循環させることです。これは冷房時でも有効です。
- 7-4 ウチのマンションは「換気付エアコン」が取付出来ないと聞いたのですが・・・
- おそらく「隠ぺい配管（先行配管）」になっていると思われます。残念ながら、換気・加湿といった機能のあるエアコンは取付不可です。これらは通常の配管以外に機種独自の配管（換気ホース・加湿ホースなど）があり、すでに隠ぺい配管になっている所に後から通せないためです。 換気・加湿といった機能のないエアコンをお選びいただくとともに、隠ぺい配管接続料（3,150円～）や配管洗浄費等が必要になる場合があります。工事を依頼される場合は、必ず「隠ぺい配管」になっている旨を当社にお知らせ下さい。
- 7-5 エアコンの電気代を知る方法は？
- 商品ページの消費電力量の目安の期間合計（kWh）×22円で年間電気代の目安が出ます。ただし期間消費電力量の算出条件というのが、シーズン中ほぼ1日中（18時間！）つけっ放しを想定していますので、たまにしか使わない場合は参考にならないかも知れません。あくまでも目安とお考え下さい。
8.取付工事
- 8-1 真空引きとは？
- 8-2 真空引きしているかどうか、確認する方法は？
- 8-3 スリムダクト（配管カバー）は必要？
- 8-4 配管が壁の中を通っています。取付は可能？
- 8-5 自分で取り付けたいんだけど、配管は付いている？
- 8-6 工事のみの依頼は可能？
- 8-7 複数台取付だと工事費は割引になる？
- 8-8 IHクッキングヒーターの取付工事や工事見積を依頼できますか？
- 8-1 真空引きとは？
- 冷媒管の中の空気を真空ポンプを使って抜く作業です。冷媒管は、エアコンの室内外機をつなぐ銅管で「フロンガス」の通り道となる重要なものです。この冷媒管にフロンガスを通す前に、管の中にある水分やホコリなどを取り除く必要があり、以前はフロンガスの圧力を利用して取り除いていましたが、フロンガスを大気中に放出することになるため、現在各メーカーは環境保護の観点から真空引きを推奨しています。当店では標準工事で真空引きを行なっております。
- 8-2 真空引きしているかどうか、確認する方法は？
- 真空ポンプが使われていることをご確認下さい。手動式と電動式がありますが、どちらも効果は同じです。真空ポンプがどんなものか分からない場合は、工事担当者にお尋ね下さい。右の写真は真空ポンプの一例です（左：手動式、右：電動式）。実際に使用するものは形状が異なる場合があります。
- 8-3 スリムダクト（配管カバー）は必要？
- 「見た目を良くする」のが第一の目的です。なくても支障はありませんが、新築やリフォーム後は取り付けた方が綺麗で良いと思います。一戸建ては室外側、マンションは室内側に取り付ける場合が多いです。壁にビスで取り付けますので、壁に穴が開けられない賃貸物件ではやめた方が良いでしょう。なお、エアコン設置後のスリムダクトのみの後付けは出来ません。
- 8-4 配管が壁の中を通っています。取付は可能？
- 「隠ぺい配管（先行配管）」だと思われます。取付は可能ですが、機種に制限があり「換気・加湿」といった機能のあるエアコンは取付不可です。その理由や注意点につきましては、こちらのQ&A 7-4をご覧下さい。
- 8-5 自分で取り付けたいんだけど、配管は付いていますか？
- 付いておりません。配管セットをご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入下さい。4mセットで7,875円（税込）です（セット内容：冷媒管2分3分、ドレンホース、Fケーブル、化粧テープ、ビニールテープ、パテ）。2分4分も同価格です。取付はご自身の責任のもと行なって下さい。取付が原因で生じたトラブル、破損、故障等当店では一切責任を負いません。
- 8-6 工事のみの依頼は可能ですか？
- 申し訳ありませんがお受けしておりません。取付は当店でお買い上げの商品に限らせていただきます。
- 8-7 複数台取付だと工事費は割引になりますか？
- 申し訳ありませんが割引になりません。複数台でも「単価×台数」です。
- 8-8 IHクッキングヒーターの取付工事や工事見積を依頼できますか？
- 申し訳ありませんが当社ではIHクッキングヒーターの取付工事および工事見積は承っておりません。
ただし、工事業者をご紹介することは出来ますので（お客様と工事業者間の直接取引という形になります）、ご希望の方はご注文時にお申し出下さいませ。